Gli indennizzi da parte di Telecom e Teletu

La linea telefonica e l’adsl possono subire dei guasti improvvisi che il cliente è tenuto a segnalare presso il servizio clienti del proprio fornitore di fonia e/o adsl.
I tempi della riparazione variano da Gestore a Gestore in base alle clausole contrattuali e a quanto disposto dalla Carta dei servizi in cui sono stabiliti altresì gli eventuali indennizzi da corrispondere.

E’ generalmente un onere del cliente chiedere l’indennizzo o rimborso quando la riparazione del guasto superi il termine fissato dal gestore che a sua volta dovrà vagliare la richiesta e decidere se accettarla o meno.
Nella richiesta il cliente può avanzare anche il risarcimento danni per un mancato guadagno che deve essere obbiettivamente determinato e determinabile per poter essere riconosciuto.
Nel dettaglio esaminiamo i vari Operatori cominciando da Telecom e Teletu.

Il servizio della Telecom contattabile gratuitamente tramite il 187 si caratterizza per avere tempi di attesa tollerabili da 1 a 4 minuti e la durata della riparazione dei guasti è fissata contrattualmente nell’art.7 delle CGC in 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione.

Se uno dei due giorni é festivo o siano entrambi festivi il guasto è riparato rispettivamente nel terzo e quarto giorno successivo.
L’indennizzo previsto per il mancato rispetto dei termini è fissato nella misura del 50% del canone mensile corrisposto al cliente per ogni giorno lavorativo incluso il sabato.
Il cliente ha diritto di percepire pertanto € 8,04 (il 50% di €16,08) per ogni giorno di ritardo nella riparazione e avrà la possibilità di richiedere il maggior danno subito.
La Telecom é esonerata da ogni responsabilità se il ritardo è imputabile o comunque ascrivibile al Cliente ovvero a terzi diversi da Telecom Italia.

Nel caso di Teletu le condizioni sono meno favorevoli al cliente.
Il numero del servizio clienti 848991022 è a pagamento al costo di una telefonata urbana Telecom da fisso.
L’indennizzo è riconosciuto dalla Opitel s.p.a., la società proprietaria di Teletu, successivamente ai 30 giorni solari dalla segnalazione del guasto nella misura di € 2,50 per ogni giorno di ritardo.
Il termine vale sia per un guasto alla linea fissa che all’adsl.
Nel caso di ritardo nella prima attivazione del servizio l’indennizzo è riconosciuto dopo il 45 giorno.

Gli altri Operatori saranno esaminati nel prossimo articolo.