Lufthansa semplifica le richieste di rimborso con l’assistente virtuale Elisa

Lo sviluppo dell’intelligenza artificiale tramite chatbot ha raggiunto un successo tale da essere largamente usata nel fornire informazioni ai consumatori. Un esempio di ciò è Lufthansa, una delle principali compagnie aeree al mondo, che ha implementato un assistente virtuale chiamato “Elisa” per semplificare la gestione delle richieste di rimborso e fornire informazioni aggiornate sui voli.

Chi è Elisa

Elisa è il nome dell’assistente virtuale di Lufthansa, un chatbot che offre un’interfaccia intuitiva e facile da usare per aiutare i passeggeri a gestire varie richieste, inclusa quella del rimborso. Gli utenti possono accedere al servizio tramite il sito web ufficiale della compagnia aerea o tramite l’app mobile dedicata.

Semplificato il Processo di Rimborso

Una delle funzionalità principali di Elisa è la gestione delle richieste di rimborso. Quando i passeggeri si trovano ad affrontare ritardi dei voli o altre situazioni che richiedono un rimborso, possono iniziare la conversazione con Elisa. L’assistente virtuale guida l’utente attraverso le opzioni disponibili, chiedendo se desiderano richiedere il rimborso del biglietto o semplicemente verificare la percentuale di rimborso possibile.

Come avviare la chat

Per iniziare la richiesta di rimborso, Elisa chiede all’utente di specificare l’opzione desiderata tra il rimborso del biglietto e il controllo della percentuale di rimborso. Successivamente, richiede di fornire il codice di prenotazione o il numero di biglietto insieme al cognome del passeggero. Questi dati sono fondamentali per identificare in modo univoco la prenotazione e avviare il processo di richiesta di rimborso.

Vantaggi dell’Assistenza Virtuale

• Efficienza e Rapidità: Elisa permette ai passeggeri di gestire le richieste di rimborso in modo rapido ed efficiente senza la necessità di chiamate telefoniche o interazioni dirette con il personale. L’assistente virtuale risponde in tempo reale, consentendo una risoluzione più veloce delle problematiche.
• Disponibilità 24/7: Grazie alla sua natura virtuale, Elisa è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, consentendo ai passeggeri di effettuare richieste di rimborso in qualsiasi momento, indipendentemente dalla zona oraria.
• User-Friendly: L’interfaccia intuitiva e amichevole di Elisa rende il processo di richiesta di rimborso facile e accessibile anche per coloro che potrebbero non essere esperti nell’uso della tecnologia.

L’introduzione di servizi come Elisa di Lufthansa rappresenta un passo avanti nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per migliorare l’esperienza complessiva dei passeggeri.

In ottemperanza all’applicazione del regolamento (CE) 261/2004 che istituisce regole comuni in materia di assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco, di cancellazione del volo o di ritardo prolungato.