Gli indennizzi da parte di Infostrada e Fastweb

Continuando nell’analisi degli indennizzi previsti nei casi di guasti della linea telefonica e/o adsl esaminiamo di seguito gli Operatori Infostrada e Fastweb.

Infostrada il cui numero di telefono per l’assistenza è il 155, riconosce un indennizzo nella misura di 5,16€ al giorno a partire dal 4° giorno non festivo successivo dalla segnalazione.
Altri tipi di disservizi come la sospensione del servizio senza motivo, interruzione e ritardata attivazione ricevono un distinto trattamento:
10€ per ogni tre giorni di sospensione;
10% del contributo di attivazione per ogni 5 giorni di ritardo della prima attivazione.
E’ fissato in tutti i suddetti casi un tetto massimo all’indennizzo dell’ammontare di 100€ che verrà compensato finanziariamente con i corrispettivi fatturati a partire dalla prima fattura utile o verrà liquidato nei casi di cessazione del rapporto.

Fastweb prevede tempi di riparazione in 72 ore, più ridotti rispetto ad Infostrada, salvo i casi in cui il guasto si presenti di particolare complessità.
Per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto viene corrisposto un un indennizzo pari a 5€ in caso di abbonamento residenziale, di 10€ in caso di abbonamento stipulato da Professionisti, 15€ in caso di abbonamento stipulato da Aziende, con un indennizzo massimo di 10 giorni per tutte le tipologie di contratto.
E’ previsto che “nei casi in cui il ritardo supera i 10 giorni, l’indennizzo sarà pagato in una misura che contemperi le richieste dell’abbonato con i limiti della risarcibilità del danno subito per colpa di FASTWEB, così come disciplinato nelle Condizioni Generali di Contratto.”

Il numero di telefono da contattare per i clienti residenziali e professionisti è il 192 193, il numero di fax è 02/36655160