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La rateizzazione del costo di attivazione è una pratica spesso usata da alcuni Operatori, Vodafone e Tim, per dare la possibilità al cliente di non pagare in un’unica soluzione un importo elevato.
Il periodo di rateizzazione vincola il cliente a rispettare il pagamento anche quando il contratto è risolto anticipatamente su iniziativa volontaria dello stesso il quale considera più conveniente un’offerta di un altro Operatore o desidera disattivare la linea.
Diverso, invece, il caso in cui intervengono delle modifiche contrattuali unilaterali da parte dell’Operatore.
A tal proposito la normativa dispone che il cliente possa recedere entro 30 gg. dalla notifica delle modifiche contrattuali gratuitamente.
Se da una parte non esistono dubbi di interpretazione sulla gratuità dei costi di recesso, migrazione o disattivazione, dall’altro sorgono contestazioni sul pagamento o meno delle rate residue del costo di attivazione.
Gli Operatori infatti addebitano le rate residue sulla base delle condizioni applicate alla promozione senza la quale il costo di attivazione sarebbe stato già addebitato al cliente.
Di altro avviso l’Autorità del settore che ha espresso delle valutazioni ben precise in quattro provvedimenti emanati all’inizio di gennaio.
In esse ha chiarito che in caso di modifiche unilaterali delle condizioni generali di contratto da parte dell’Operatore, gli utenti hanno diritto di recedere senza pagare i costi di attivazione.
Detti importi in bolletta possono essere elevati con cifre a due zeri che si possono legittimamente contestare seguendo il corretto iter del procedimento:
– rispettare i termini del recesso gratuito, potete trovare il modello di recesso per modifiche unilaterali sul sito trovatariffe;
–avviare il procedimento di risoluzione delle controversie sulla piattaforma conciliaweb predisposta dall’Autorità.
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Salve,
avendo preso un nuovo appartamento, ho contattato tim per attivare l’offerta TIM SUPER per avere la fibra, siamo a fine febbraio 2024…i primi di marzo, arriva il tecnico per fare gli opportuni lavori del caso, ma mi dice che, avendo nel condominio openfiber, non potevo usufruire della connessione con la fibra ottica perchè tim non lavora con openfiber e quindi mi ha detto che l’unico modo per avere la fibra era quello di affidarsi ad un altro gestore telefonico (così nei giorni seguenti ho scelto fastweb). Una volta che il tecnico ha finito il lavoro ed è andato via, ho provato a fare lo speed test e arrivava a 80 mbps (con la fibra avrei dovuto avere quasi 1000 mbps), mia madre che ha l’appartamento a 50 metri da me con la misto rame arriva a 190 mbps, praticamente il doppio…vedendo questo, dopo pochi minuti che il tecnico è andato via, ho chiamato il 187 spiegandogli il problema e che avevo intenzione di avvalermi del diritto di recesso, perchè il servizio così impostato, non è come lo volevo io. Nonostante il diritto di recesso e l’immediata disattivazione del servizio, ogni mese mi arrivano bollette da 10,52 euro per i costi di attivazione per un servizio mai usato. Ho chiamato varie volte il 187 e la prima operatrice mi ha subito detto che c’è stato sicuramente un errore e che non avrei dovuto ricevere le bollette in quanto ho disattivato il servizio entro i 14 giorni…ha aperto il ticket, ma chiamandoli successivamente per avere aggiornamenti, altri operatori invece mi dicono che devo comunque pagare le bollette. Io al momento sono andato in banca e ho bloccato tutto, ma le bollette comunque ora mi stanno arrivando e pretendono che io paghi queste 10,52 euro al mese per 24 mesi (nel frattempo ho quasi uscito 100 euro nel corso di questi mesi). Ora, come dovrei comportarmi? Perchè chiamando al 187 a quanto sembra, bisogna essere fortunati a trovare un’operatore che possa aiutarti e sinceramente mi son stufato di perdere ogni volta un sacco di tempo a cercare di risolvere questa situazione chiamando ogni volta senza mai risolvere nulla. Vi ringrazio anticipatamente.
Gentile Ivan,
ti consiglio di seguire i seguenti passaggi:
-invia una comunicazione formale tramite PEC o raccomandata per contestare le fatture emesse. In questo modo la richiesta di pagamento viene sospesa fino a quando non verrà accertata la fondatezza del reclamo. Ricorda di allegare la documentazione relativa al ripensamento. Ti devono rispondere entro 40 giorni e hai una risposta certa e documentabile alla tua richiesta e non risposte vaghe e contraddittorie del servizio clienti.
-Presenta una domanda per ottenere il rimborso delle somme già addebitate, includendo le prove del pagamento e la spiegazione chiara della situazione.
-Se non ricevi risposta o il reclamo viene respinto, puoi rivolgerti a “Conciliaweb”, il servizio di conciliazione ufficiale che regola il contenzioso tra operatori e clienti. La pratica può essere attivata sia personalmente che tramite un delegato.
– Se preferisci non gestire direttamente la pratica puoi affidarti al servizio di consulenza rimborsoveloce che si occupa dell’intero iter.
Per altre informazioni contattaci,
Antonio
Staff trovatariffe
Da luglio 2021 ho attivato Tim vision più Dazn (ero già cliente). Il contratto prevedeva 29.90 euro mensili che comprendeva voce e internet. Fin dalla prima fattura, ho pagato cifre molto più alte. Da oltre 70 euro fino a olte 116,00. Il 13 febbraio del 2023 ho cambiato operatore. A marzo 2023 ho ricevuto da Tim, quella che credevo essere l’ultima fattura che ho regolarmente pagato. Da allora, ogni mese ricevo bollette che richiedono la “super rata residua costo attivazione” che mi sono rifiutata di pagare. Tim non ha mai rispettato il contratto, visto che io non ho mai pagato la cifra della promozione che avevo sottoscritto, ma sempre molto di più e di questa super rata alla fine del contratto, non ne sapevo niente. Peraltro, continuano a inserire il costo del kit Google Nest Mini che io ho restituto a maggio 2023 tramite corriere (insieme al decoder Timvision e il modem), poiché non è più possibile restituire i dispositivi presso i centri Tim. Ho il sospetto che la richiesta della super rata, sia solo un modo per aggirare la legge Bersani. Il 29 novembre 2023, ho ricevuto un SMS da una società di recupero crediti per conto di Tim, che mi chiede il pagamento in questione. Nei mesi scorsi ho contattato Tim sia per e-mail che per telefono, senza ricevere risposta
Voglio specificare che ho usato spesso quelli che loro chiamano “numeri speciali”, ovvero la sveglia telefonica, che può aver contribuito a innalzare il costo della fattura, ma parliamo di 5-10 euro al mese, che non giustificano le cifre alte che ho sempre trovato in bolletta. Non ho MAI pagato i 29,90 euro previsti dalla promozione.
Visto il mancato rispetto del contratto da parte di Tim, ritengo che la “super rata” in questione, io l’abbia già abbondantemente pagata con cifre che non hanno mai rispettato la promozione che avevo accettato. Il contratto è stato stipulato telefonicamente.
Gentile Nadia,
quando si ritiene che l’operatore non agisce correttamente, la via maestra è il reclamo. Non pagare oppure chiamare telefonicamente non interrompe il corso della riscossione del credito. Spesso le promozioni hanno condizioni vincolanti per due anni e il recesso anticipato comporta il pagamento della rata residuale. Questo mi sembra il suo caso.
La fatturazione difforme dalla promozione di 29,90 euro da lei lamentata deve essere documentabile e le da diritto di pretendere una spiegazione in ogni caso. Anche in presenza di cessione del credito ha diritto di contestare tramite reclamo la fattura che le è stata addebitata solo che non può più chiedere un eventuale conciliazione con l’operatore.
Per altre informazioni contattaci
Staff Trovatariffe
Sono un cliente vodafone.
Oltre ad aver ricevuto una modifica unilaterale di contratto che mi da diritto a recedere dal contratto, sto correntemente avendo un disservizio di totale assenza di linea.
a tal scopo vorrei esercitare il mio diritto, ma millantano ancora che dovrei pagare le rimanenti rate dei costi di attivazione se lo faccio (piu’ di 100 euro).
C’è un modo per evitarlo?
Gentile Alfredo,
la modifica unilaterale del contratto le conferisce il diritto di recedere gratuitamente dai costi di recesso. L’Autorità ha stabilito in una delibera che l’esercizio del recesso in questo caso ” comporta il conseguente venir meno di
ulteriori obblighi di pagamento di canoni previsti per modem o decoder forniti dall’operatore per la fruizione dei servizi erogati”. Questi vanno restituiti e nel caso fossero stati acquistati rimane l’obbligo del loro pagamento, rateizzato o in un unica soluzione. La stessa Delibera aggiunge “non è previsto alcun costo in caso di recesso da contratti con offerte promozionali né ulteriori oneri relativi ai costi di attivazione;”
Pertanto se recede e le vengono addebitati costi non dovuti li deve contestare.
Per altre informazioni ci contatti,
Staff Trovatariffe
salve, nemesys di misurainternet dandomi segnale fibra scadente ho dato recesso per ben tre compagnie fornitrici diverse. Chiedo: è corretto che ogni compagnia pretendeva costi di attivazione linea ? Chiedono 120 euro per spostare uno spinotto ?
Gentile Andrea.
secondo quanto stabilito dal regolamento il software nemesys ha la finalità di dare al cliente un certificato che permette di cambiare operatore senza costi di cessazione. I costi di attivazione sono un costo pertanto non devono essere addebitati al cliente secondo il mio parere. Io le consiglio di contestare l’importo del costo di attivazione con la motivazione del certificato rilasciato da Ne.me.sys
Per altre informazioni ci contatti
Staff Trovatariffe
e pensare che io sono passato da un contratto di Tim ad un altro contratto Tim e ancora stò pagando questa tassa assurda di 10 €.
Gentile Piero,
per poter essere d’aiuto ci dovrebbe dare maggiori informazioni sul tipo di contratto stipulato e la promozione in corso,
Se vuole ci può contattare anche tramite il questionario , un servizio di consulenza attraverso cui valutiamo la possibilità di presentare un reclamo.
Saluti
Staff Trovatariffe
ciao, sono passato da tim a fastweb per la telefonia fissa fidandomi della consulente fastweb che mi ha assicurato che non c’erano costi. ho scoperto nei mesi successivi che tim continua ad addebitare costi di attivazione premium per te. ho chiamato 187 e chiesto delucidazioni e la tizia molto stizzita mi ha detto che devo pagare 10 euro al mese fino a ottobre 2024 per aver attivato premium per te ad ottobre 2021. dato che non ricordo di averla attivata ho chiesto copia contratto e prova dell’attivazione ma nonostante mi abbia detto che mi avrebbe mandato via mail tutto ma non mi hanno mai mandato nulla. posso fare ricorso in qualche modo per non pagare questi 10€ al mese?
Gentile Davide,
il reclamo, anche se non sei più loro cliente, lo puoi fare in ogni caso perché hai il diritto di aspettarti che il pagamento che effettui sia corretto e in linea con quanto stabilito dalla promozione o dal contratto stipulato di cui puoi chiedere una copia. Contattare la Tim tramite una raccomandata, vale anche la pec, assume un valore legale e potrà darti indicazioni sicuramente più esaustive e chiare dell’operatrice che ti ha risposto sbrigativamente. Premesso questo dal punto di vista sostanziale le rate residue dei costi di attivazione rientrano nell’insieme dei costi di recesso del contratto imputabili al cliente.
Le linee guida emanate dall’Agcom stabiliscono che i costi di attivazione non possono eccedere i 24 mesi pertanto hai diritto a non pagare le restanti rate che ti vengono fatturate.
Per altre informazioni contattaci
Staff Trovatariffe
Salve ho appena fatto 2 contratti Tim bussines
dopo 20 giorni voglio recedere i contratti perché anche se ho il limite garantito raggiungo appena 7,5 mega
adesso mi dicono che dovrei pagare 15,00 al mese per 24 mesi per il contributo attivazione, come possono chiedermi una cifra del genere se non c’era scritto da nessuna parte ne contratto stipulato. Se l’avessi saputo non avrei mai firmato questo contratto.mi sembra una bella truffa, ho letto bene contratto e concioni generali ma non c’è scritto niente al riguardo
Cosa posso fare
Saluti
al termine dei 24 mesi, si ha diritto alla riduzione del canoe di 10 euro???
In caso di recesso nei 14 giorni, devo pagare anche i costi di attivazione della linea??
Salve Giulia, esercitando il diritto di ripensamento, nel termine di 14 giorni, non ci sono costi da sopportare, pertanto non sono dovuti nè costi di attivazione nè costi di recesso e penali per la perdita della promozione. Nel caso fosse stato attivato il servizio in detto periodo può essere imputato il pagamento del servizio fruito ma solo quello e commisurato al periodo in cui è stato attivo.
Per altre informazioni contattaci
Staff Trovatariffe
Potete per piacere confermarmi ad oggi 2021 in caso di modifiche unilaterali delle condizioni generali di contratto da parte dell’Operatore, gli utenti hanno diritto di recedere senza pagare i costi di attivazione?
Non trovo questa specifica nelle normative.
Dove la trovo?
Gentile Mirko,
il comma 4 dell’art. 70 del codice delle comunicazioni elettroniche stabilisce che in caso di modifiche unilaterali del contratto il contraente che non accetta ha diritto di recedere senza penali né costi di disattivazione.
I costi di attivazione non sono menzionati pertanto c’è una disputa interpretativa sulla loro applicazione. Se da una parte gli Operatori chiedono che in caso di recesso da modifiche unilaterali del contratto il cliente paghi il costo di attivazione, una sentenza del Consiglio di Stato n. 4773/2015 dispone il contrario.
Secondo quanto stabilito dalla sentenza agli operatori non è consentito “d’inserire fra i costi richiesti per la
disattivazione anche costi che sono ad essa estranei o non pertinenti come quelli sostenuti per l’attivazione del servizio, anche se non addebitati all’utente nel corso del rapporto”.
La sentenza costituisce un valido fondamento su cui basare un eventuale reclamo contro l’addebito del costo di attivazione
Per altre informazioni contattaci,
Staff Trovatariffe
P.s.
Se in seguito avrai intenzione di valutare altre offerte fibra oppure una tariffa per lo smartphone, puoi consultare il servizio comparazione tariffe fibra o il servizio di comparazione delle tariffe mobile.
Dai link accedi alla pagina ufficiale dell’Operatore e in totale autonomia puoi sottoscrivere l’offerta direttamente dal web.
Grazie mille per la delucidazione.
Posso domandarvi se è vero che quando si ha una “Linea non migliorabile” si può disdire senza penali in ogni momento?
Perché ho chiamato l’operatore e mi ha detto così, ma non mi fido tantissimo.
Grazie e buon lavoro
gentile Mirko,
di nulla,
non è del tutto vero quanto asserito nella tua domanda nel senso che deve essere rispettato un procedimento composto di alcuni passaggi e al verificarsi delle condizioni si ha diritto di recedere gratuitamente dal contratto fibra o adsl.
Il procedimento che deve essere intrapreso attiene alla registrazione sul sito misurainternet che rilascia il certificato di misurazione riconosciuto dagli operatori.
La condizione che da diritto a recedere gratuitamente è il mancato rispetto dei valori di connessione garantiti dalla tipologia di contratto sottoscritto.
Il valore preso come riferimento è la velocità minima garantita.
Tutti i passaggi sono descritti sul sito misurainternet.
Pertanto affermare che si può disdire senza penali in ogni momento è sbagliato.
Per altre informazioni contattaci
Staff Trovatariffe
Vi ringrazio molto.
Io ho provato a seguire le procedure di misurainternet, ma Nemesys non funziona su nessuno dei miei pc e su nessun sistema operativo.
Perciò mi domandavo se la condizione di linea non migliorabile dichiarata dal gestore fosse sufficiente a non pagare penali. Attualmente mi hanno offerto uno sconto del 25% per restare con loro, ma se mi confermate che non posso disdire quando voglio e senza penali come hanno detto, procedo alla disdetta giustificandomi con la modifica delle condizioni contrattuali.
Grazie mille ancora
gentile Mirko,
nulla vieta a Tiscali di accordarsi con te e farti recedere gratuitamente, senza penali e gratis. Se questo è frutto di un accordo telefonico non documentabile, neanche con una registrazione come con i contratti telefonici, sarebbe poi per te difficile dimostrarlo in un eventuale contenzioso.
La disdetta mi sembra la scelta migliore. Questa deve essere esercitata entro 30 gg. dalla notifica, solitamente inviata in fattura e deve indicare il motivo per cui viene effettuata, le modifiche unilaterali del contratto.
Per altre informazioni contattaci
Staff Trovatariffe