Il servizio clienti degli Operatori telefonici: chiamare o essere chiamati?

A chi non è mai capitato di dover chiamare il servizio clienti dell’Operatore Telefonico?

Almeno una volta sarà successo a tutti e per i più svariati motivi.
L’efficienza di un servizio clienti è da considerarsi essenziale e a volte determinante nella scelta dell’Operatore e si può indubbiamente affermare che cositutisca un valore aggiunto per il sucesso commerciale dell’azienda perchè la capacità di interagire con i clienti e risolvere i guasti porta alla fidelizzazione del cliente.

Tutti gli Operatori forniscono un numero telefonico per chiamare il servizio clienti.
Alcuni sono completamente gratuiti come il 187 e il 119, altri invece sono gratuiti se il cliente chiama dall’utenza telefonica dello stesso gestore altrimenti sono a pagamento con la tariffazione di una chiamata urbana.

Un ulteriore servizio che alcuni Operatori offrono è la possibilità di essere contattati direttamente dal servizio customer su richiesta del cliente, il quale sulla pagina web dell’Operatore inserisce il proprio numero telefonico e la fascia oraria entro cui essere richiamato, requisito quest’ultimo valido solo per Vodafone.
L’elenco di Operatori che permettono tale tipologia di chiamate è il seguente:

• Vodafone
• Infostrada
• Fastweb
• Telecom

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Dai link si accede alla pagina web in cui si può inserire il numero di telefono per essere contattati da un Operatore e chiedere informazioni o anche aderire ad un offerta.
Per lamentele, guasti e contestazioni, invece si deve chiamare il numero telefonico o inoltrare una comunicazione a mezzo fax o posta ordinaria.

I tempi per chiudere una pratica di guasto sono stabiliti dalla carta dei servizi che è un documento redatto dall’Operatore e pubblicato sul proprio sito web.

Esso stabilisce i diritti e i doveri del cliente e del fornitore dei servizi e indica i livelli di qualità proposti dall’ operatore, permettendo di controllare se la qualità fornita dall’operatore corrisponde a quella offerta.

E’ rispettato pertanto il criterio di trasparenza, che costituisce una forma di tutela del cliente quando si verifica un ritardo nell’ attivazione del servizio richiesto o nel caso di periodi di inattività del servizio per guasti non risolti.
Il cliente ha diritto a un rimborso nei limiti stabiliti dalla carta dei servizi variabile da Operatore ad Operatore e può avvenire in automatico o richiesto tramite formulario a ciò predisposto.

P.s.
Molti lettori hanno inserito nei commenti i numeri di cellulari per essere contattati.
Abbiamo provveduto a cancellarli prontamente pertanto per evitare il loro ripetersi abbiamo attivato un modulo di contatto diretto con il servizio Trovatariffe.
In alternativa potete utilizzare il servizio di confronto di Trovatariffe