Gli indennizzi di Tiscali: quando e come chiederli

La società di telecomunicazioni italiana fondata dall’imprenditore Soru ha rivisto negli ultimi anni il proprio piano industriale puntando sulle attività della banda larga e nello sviluppo della tecnologia lte.

Sotto il primo profilo Tiscali propone tariffe adsl, in fibra ottica e piani adsl ultrabroadband grazie alla partnership con Open Fiber,
Inoltre come operatore virtuale mvno nella telefonia mobile fornisce tariffe per traffico dati e chiamate da cellulare.

Eventuali guasti o ritardi nella fornitura dei servizi dati ai clienti vengono regolati dal documento allegato al Contratto, Carta dei servizi, nel quale l’Operatore indica i termini entro cui si impegna a fornire un servizio secondo gli standard qualitativi prefissati e aggiornati periodicamente.
Vediamo nel dettaglio quando è riconosciuto l’indennizzo da parte dell’Operatore.

I termini previsti da Tiscali
Linea fissa
– Ritardata attivazione del servizio adsl: termine masssimo di ripristino 90 gg.;
– Attivazione del servizio voce analogico: termine massimo 20 gg.;
–Trasloco dell’utenza: 120 gg.;
Linea mobile
Ritardata portabilità del numero: 15 gg. dalla ricezione della richiesta.

Guasti
Tempo di riparazione 24h.

Canali di comunicazione
– Spedizione postale presso Tiscali Italia S.p.a. Servizio Clienti, Sa Illetta, 09123 Cagliari;
–Fax ai numeri dedicati 800910028 per i privati e 800910032 per le aziende;
–Via telefono al numero 130 per i privati e 192130 per le aziende.
Tempo di risposta ai reclami: max 45 gg.

Indennizzi
A seguito dell’apertura del reclamo Tiscali valuta la validità della richiesta e se la ritiene fondata corrisponde l’importo di 2,50 euro al giorno per le tariffe consumer e di 5,00 euro per le tariffe business, fino alla durata del disservizio.

Nel caso di più servizi attivi, voce e adsl, l’importo riconosciuto da Tiscali è di 2,50 euro per entrambi.
L’indennizzo è riconosciuto anche in caso di sospensione o cessazione amministrativa del servizio.

L’importo massimo riconosciuto è pari a 100 Euro per servizi consumer e 200 Euro per servizi business.

Importante è il rispetto dei termini entro cui far valere il reclamo scaduti i quali decadono le domande.

Si va da 3 mesi dal verificarsi della circostanza da cui scaturisce il reclamo, fino a 60 giorni dalla scadenza della fattura nel caso di reclami relativi agli importi della stessa. Ogni reclamo presentato oltre tali termini fa venire meno il diritto ad un qualsiasi indennizzo.

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