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Il codice di migrazione è il codice che ti permette di cambiare operatore internet senza interrompere il servizio e senza dover fare la disdetta direttamente tu stesso.
L’AGCOM in passato è intervenuto stabilendo che gli operatori dovessero inserire il codice di migrazione nelle bollette degli utenti. Questa soluzione è stata introdotta in seguito agli atteggiamenti anticoncorrenziali messi in atto dagli operatori ai quali i clienti si rivolgevano affrontando una procedura lunga e articolata diretta a rendere difficoltoso il cambio di operatore.
In questa guida trovi dove trovarlo per ogni operatore — TIM, Fastweb, Vodafone, WINDTRE, Tiscali, Skywifi, Eolo — cosa fare se non riesci ad ottenerlo e in quali casi non è disponibile.
Cos’è il codice di migrazione
Il codice di migrazione è un identificativo univoco della tua linea telefonica, composto da 15 a 19 caratteri alfanumerici. Contiene informazioni sull’operatore attuale, il tipo di tecnologia e la linea associata. Quando lo fornisci al nuovo operatore, lui lo usa per avviare il trasferimento della linea senza che tu debba compiere altre azioni.
L’AGCOM ha reso obbligatorio per tutti gli operatori inserire il codice di migrazione in bolletta. Gli operatori non possono rifiutarsi di fornirtelo: se lo fanno, commettono una violazione sanzionabile dall’Autorità.
Prima di sottoscrivere un’offerta ti consigliamo di valutare le promozioni attualmente in corso mediante la pagina di comparazione del servizio trovatariffe. Inoltre è bene sapere quali sono i costi che ti verranno addebitati lasciando il precedente operatore in modo da valutare la convenienza del cambio.
Dove trovare il codice di migrazione per ogni operatore
TIM
Il codice di migrazione TIM si trova nella prima pagina della bolletta, indicato come “codice segreto” o “codice di migrazione”. Puoi trovarlo anche:
- Nell’area clienti MyTIM, sezione “I tuoi dati”
- Chiamando il 187 (clienti privati)
Fastweb
Il codice di migrazione Fastweb è riportato nella prima pagina della bolletta, nel box riepilogativo dei dati della linea. In alternativa:
- Accedi a MyFastweb → sezione “I tuoi dati” o “La tua offerta”
- Chiama il 192 193
Vodafone
Nella bolletta Vodafone il codice si trova solitamente nella terza pagina, nella sezione con i dati identificativi della linea. Puoi trovarlo anche:
- Nell’area clienti online → sezione “Fai da te” → “I tuoi dati”
- Nelle fatture digitali ricevute via email
- Chiamando il 190
WINDTRE
Il codice di migrazione WINDTRE è riportato nella seconda pagina della bolletta. Puoi recuperarlo anche:
- Dall’area clienti online WINDTRE → “Il mio profilo” o “Dati linea”
- Chiamando il 159
Tiscali
Il codice si trova nella seconda pagina della bolletta Tiscali. In alternativa puoi richiederlo chiamando il 130 oppure accedendo all’area clienti online.
Eolo
Eolo usa una tecnologia FWA (connessione wireless), pertanto il codice di migrazione standard non è disponibile per le offerte Eolo residenziali. Per passare da Eolo a un altro operatore devi fare una nuova attivazione e disdire il contratto Eolo separatamente.
Sky WiFi
Il codice di migrazione Sky WiFi si trova nella prima pagina della bolletta. Puoi richiederlo anche tramite l’area clienti o chiamando il servizio clienti Sky. Assistenza clienti tel. 170
Come usare il codice di migrazione
Una volta ottenuto il codice, il processo è semplice:
- Scegli la nuova offerta e avvia la sottoscrizione online o in negozio
- Durante la procedura ti verrà chiesto se vuoi una migrazione (non una nuova attivazione): seleziona migrazione
- Inserisci il codice di migrazione nel campo dedicato
- Il nuovo operatore gestisce tutto: comunica al vecchio la data di passaggio e attiva la nuova linea
Non devi fare nient’altro. In particolare, non inviare disdetta al vecchio operatore prima che la migrazione sia completata: rischi di bloccare il processo e restare senza connessione.
Validità del codice di migrazione
Il codice di migrazione non ha una scadenza fissa stabilita per legge, ma alcuni operatori lo rigenerano periodicamente. Se il codice che hai viene rifiutato dal nuovo operatore, richiedine uno nuovo al tuo attuale gestore — puoi farlo tramite area clienti o chiamando il servizio clienti.
Cosa fare se l’operatore non ti fornisce il codice
Se il tuo operatore ritarda o si rifiuta di comunicarti il codice di migrazione, puoi:
- Inviare un reclamo formale all’operatore via PEC o raccomandata, citando l’obbligo AGCOM
- Se non ricevi risposta entro 45 giorni, aprire una pratica su ConciliaWeb (portale AGCOM per la conciliazione)
- In alternativa, segnalare il caso direttamente all’AGCOM tramite il portale ufficiale
Quando il codice di migrazione non è disponibile
Non tutte le tecnologie supportano la migrazione. Il codice non è disponibile nei seguenti casi:
- FWA (Fixed Wireless Access): connessioni via antenna come Eolo, Linkem, alcune offerte WINDTRE FWA
- FTTT (Fiber To The Tenant): fibra su rete proprietaria dell’operatore non aperta alla migrazione
- Passaggio ADSL → FTTH: se vuoi passare dalla vecchia ADSL alla fibra ottica pura in casa, serve una nuova installazione fisica — non è possibile migrare
In questi casi devi attivare il nuovo contratto come nuova linea e gestire tu la disdetta del vecchio operatore. Puoi scaricare il modello di disdetta del tuo operatore compilandola direttamente on line dalla sezione modulistica del sito.
Due codici: quando si ha voce e ADSL con operatori diversi
Se hai la linea voce (telefono fisso) con un operatore e la connessione internet con un altro, potresti avere due codici di migrazione distinti. In questo caso contatta entrambi i gestori e chiarisci con il nuovo operatore quale codice usare — dipende da cosa vuoi trasferire (solo internet, solo voce, o entrambi).
Domande frequenti
Posso trovare il codice di migrazione senza la bolletta?
Sì. Per quasi tutti gli operatori è disponibile nell’area clienti online o tramite il servizio clienti telefonico. La bolletta è solo il canale più comodo.
Il codice di migrazione è lo stesso del codice cliente?
No. Il codice cliente identifica te come intestatario del contratto. Il codice di migrazione identifica la linea e viene usato per il trasferimento tecnico. Sono due codici distinti.
Devo pagare per ottenere il codice di migrazione?
No. La comunicazione del codice di migrazione è gratuita e obbligatoria per legge. Nessun operatore può addebitarti un costo per fornirtelo.
Articoli correlati:
– Costi per il passaggio di operatore approvati dall’Agcom;
– Modelli di recesso, disdetta, ripensamento;
Buongiorno,
ho moltissimi problemi con Cloud italia che ho deciso dei prendere perche era l’unica che offfriva IP STATICO senza partita iva, ma negli ultimi 3 mesi sono stata disconnessa / dissevizio parecchio e non mi hanno rimborsato nulla a parte il costo di una sola bolletta. Ora voglio cambiare operatore e ho chiesto fastweb joy perche apparentemente mi dicono che mi danno IP STATICO ma 3 operatori mi hanno detto 3 cose diverse non so se crederci, in piu uno dei manager di clauditalia mi aveva detto che se non riuscvano a capire il perche delle mie disconnessioni mi avrebbero cessato il servizio.
Non capisco chi puo o chi non puo fare certe cose, io ora voglio cambiare operatore lavoro da casa e ho perso molte ore e denaro ma sembra che nessuno rimborsa nulla.
Il mio contratto di due anni appena passati il 4 novembre . devo pagare per la disdetta?
Inoltre e’ vero che fastjoy mi da IP STaSTICO?
grazie
Gentile Giovanna,
la risoluzione del contratto prevede un costo che è elencato nella pagina seguente e deve corrispondere a quanto stabilito nel contratto.
Il malfunzionamento della linea per essere una causa di risoluzione deve essere fatta valere attraverso gli strumenti del reclamo in prima battuta e successivamente davanti al Co.re.com.
Nel caso di rallentamento della velocità adsl invece è possibile utilizzare il software ne.me.sys. che consente certificare il malfunzionamento ed ottenere un indennizzo e nel caso di perdurante scadente velocità di recedere dal contratto.
Fastweb utilizza da sempre un indirizzo ip privato infatti il programma di condivisione emule è stato modificato con il software Adunanza per i clienti Fastweb in quanto questi sono considerati da internet come una rete locale LAN a se stante.
Fastweb inoltre permette di modificare l’ip da privato a pubblico attraverso un settaggio dei parametri del router.
Per altre informazioni contattaci,
saluti
Staff Trovatariffe.
P.s.
Puoi sottoscrivere la tariffa Joy di Fastweb on line seguendo il link indicato accedi al profilo di abbonamento business per partita iva da cui puoi scegliere dal menu in alto la tariffa Joy.
Stamani mi ha chiamato TIM offrendomi un pacchetto adsl 20 MG smart casa internet illimitato ci timvision incluso, sim 4G con 2Giga di traffico internet e chiamate verso tutti con scatto alla risposta.Costo 29 € il primo anno e dopo 39 € piu 2 euro di timvision.Il punto è che verificando il codice di migrazione preso dalla bolletta di vodafone, mi ha detto che non era conforme all’originale quando ero cliente telecom.Mi hanno spiegato che vodafone fà questo cambiando il codice per non pagare a telecom l’allaccio al doppino e anzi sfruttano piu clienti rispetto il dovuto allacciando utenti in più all’insaputa di telecom.Per questo siccome per tot anni(anno detto 2)ma io è di più che non stò con telecom)devo pagare un tot che da Vodafone non gli sono stati pagati.
Cosa cè di vero e chi ha fregato chi (a parte che penso mi stiano fregando a me). Grazie se potete delucitarmi velocemente prima che ritelefonino e dia il consenso o no.
Gentile Stefano,
non mi risulta quanto affermato dall’Operatore che l’ha contattata e non vorrei che fosse un modo per giustificare il prezzo chiesto da Telecom per l’attivazione della tariffa a lei proposta, 120 euro.
Il codice di migrazione è diverso da Operatore a Operatore per cui viene meno la spiegazione a lei data.
Si inquadra in una pratica commerciale scorretta convincere il cliente che sia colpa del precedente Operatore l’addebito di un costo per un codice di migrazione errato, quando invece quel costo è da imputare ai prezzi di listino della tariffa di Telecom.
Faccia le valutazioni del caso e se volesse può contattarci o utilizzare il sito web trovatariffe per una consulenza delle promozioni migliori per lei.
Saluti,
Staff Trovatariffe
dove posso trovare il codice di migrazione sulla fattura della TLC TELECOMUNICAZIONI?
Buongiorno, ho il problema simile a quello di Carlo: attualmente ho linea di tel.fissa e l’Adsl con Vodafone. Il 02/03 ho fatto la registrazione vocale con la Telecom; il 04/03 sono stata ricontattata perché “la registrazione non è andata a buon fine”; mi hanno fatto confermare durante la registrazione un’offerta diversa da quella scelta all’inizio. Fra qualche ora sono stata ricontattata ancora e mi è stato detto che intanto già la settimana prossima verrà il tecnico per attivare la linea, ma migrare mantenendo il mio numero non è possibile, nei prossimi giorni devo inviare la raccomandata all’operatore attuale facendo la disdetta del fisso e dell’Adsl…. Ho il dubbio che questo mese, a questo punto, dovrò pagare le bollette sia di Vodafone che di Telecom. Telecom si comporta in una maniera piuttosto strana.
Salve, ho un contratto dsl su linea solo dati con ngi e volendo cambiare operatore con fastweb mi è stato detto (dall’operatore fastweb che mi ha fatto la registrazione vocale) che non è possibile migrare quella linea ma bisogna disdire quel contratto e fare una nuova richiesta di linea a telecom è vero che non è possibile portare una linea solo dati?
infostrada nn pubblica il suo codice sulle fatture, se chiamerete l’operatore che cercherà in tutti i modi di nn dartelo.!!! ma c’e un altro modo x scovarlo:
dovete entrare nella vostra ” area clienti Infostrada”
cliccate sul ” il tuo Profilo”
poi su ” la tua offerta” infondo alla pagina c’e’ scritto “codice imigrazione” etrato nella pagina in fondo c’e scritto “conferma” cliccate e magicamente vi apparirà il codice
Grazie molte per l’informazione!!
Chi, comunque, vuole chiedere il codice per telefono ha il diritto di ottenerlo e il rifiuto dell’Operatore è sanzionabile dall’Autorità che ne deve essere informata.
La minaccia di rivolgersi all’Agcom dovrebbe dissuaderli dal tenere comportamenti ostativi!
dove trovo il cod. migrazione fatt. aruba? grazie e buongiorno.
Salve Fabio,
Aruba invia il codice di migrazione per email dopo aver fatto la richiesta tramite l’area personale su http://adsl.aruba.it.
Nel pannello di controllo a cui si accede dall’area clienti, procedere a Segnalazioni > Richiedi Codice Migrazione e compilare i campi per la segnalazione.
Il codice di migrazione è inviato all’email indicata nell’area personale.
Acquisito il codice di migrazione puoi sottoscrivere un nuovo abbonamento on line tramite il sito Trovatariffe dove puoi avere una panoramica delle promozioni del momento e accedere ai link degli Operatori. Inoltre sul sito è possibile consultare le guide per l’esercizio dei diritti del consumatore e calcolare gli importi di indennizzo per eventuali disservizi.
Per altre informazioni contattaci,
Saluti
Antonio
Staff Trovatariffe