Raccolta di guide pratiche, moduli scaricabili e consigli utili per la gestione dei contratti telefonici, fibra e adsl. Trova le istruzioni dettagliate su come inviare una disdetta, verificare i costi di disattivazione previsti da AGCOM, recuperare il codice di migrazione e avviare conciliazioni o richieste di indennizzo verso i principali operatori
Il tema dei servizi telefonici non richiesti è tornato sotto i riflettori grazie a un servizio della trasmissione televisiva Striscia la Notizia. L’inviato Moreno Morello ha intervistato il commissario dell’Agcom, Antonio Preto, il quale ha ribadito con chiarezza l’illegittimità del comportamento adottato da alcuni operatori telefonici.
Servizi telefonici non richiesti Read More »
Se la tua linea TIM (fissa, ADSL o fibra) ha subito un guasto che non è stato riparato nei tempi previsti, hai diritto a un indennizzo. Abbiamo pensato che sia utile pubblicare una guida che spieghi come si calcola, come si presenta la richiesta e cosa fare nel caso in cui TIM non risponda.
Come scrivere una richiesta di indennizzo alla Tim Read More »
ConciliaWeb è la piattaforma gratuita dell’AGCOM pensata per risolvere le controversie con gli operatori di telecomunicazioni senza dover ricorrere al tribunale. Se hai già presentato un reclamo al tuo operatore e la risposta non ti ha soddisfatto oppure non è arrivata, ConciliaWeb rappresenta il passaggio successivo obbligatorio prima di intraprendere qualsiasi azione legale.
La Carta dei Servizi è uno dei documenti più utili a disposizione dei clienti di un operatore telefonico, anche se spesso viene ignorata. Al suo interno sono indicati gli impegni vincolanti dell’operatore in termini di tempi di attivazione, qualità del servizio e riconoscimento degli indennizzi. Conoscere il contenuto di questo documento può consentire di ottenere
L’importanza della Carta dei Servizi degli Operatori di tlc Read More »
ConciliaWeb è la piattaforma gratuita di AGCOM per risolvere le controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche. Serve quando hai già presentato un reclamo al tuo operatore e non hai ricevuto risposta entro 45 giorni, oppure la risposta non ti ha soddisfatto: a quel punto puoi aprire una pratica su ConciliaWeb e avviare un
Come avviare la pratica di risoluzione della controversia con l’Operatore Read More »
Molti utenti credono di dover pagare il costo di disattivazione ogni volta che vogliono uscire da un contratto internet. Non è sempre così. Ci sono situazioni precise in cui puoi recedere senza pagare nulla — o quasi. Vediamo quando si applicano e come farle valere.
Quando puoi recedere da un contratto concluso on line senza pagare la penale Read More »
Sottoscrivere un contratto per la fibra e telefono online è un’operazione veloce e comoda, ma proprio per questo può nascondere alcune insidie che spesso vengono sottovalutate. Le offerte allettanti possono far passare in secondo piano dettagli importanti, che invece è fondamentale conoscere prima di firmare. Vediamo quindi cosa controllare con attenzione, quali informazioni avere a
Come stipulare un contratto fibra e/o telefono on line con un Operatore telefonico Read More »
Hai deciso di cambiare operatore ma il vecchio gestore non collabora: ritarda la migrazione, fornisce dati errati oppure blocca il passaggio con motivazioni poco chiare. Questa pratica si chiama ostruzionismo e, anche se vietata, può capitare. È quindi importante capire come riconoscerla, documentarla e intervenire nel modo corretto.
Come difendersi dall’ostruzionismo del vecchio operatore nel cambio operatore internet Read More »
La normativa italiana prevede alcune agevolazioni economiche sulle tariffe telefoniche e internet per specifiche categorie di utenti con disabilità. Si tratta di misure stabilite dall’AGCOM che obbligano gli operatori a riconoscere determinati benefici. Vediamo chi ne ha diritto, come richiederli e cosa fare nel caso in cui l’operatore non li applichi correttamente.
Le agevolazioni tariffarie per gli utenti disabili Read More »
Se hai un contratto Tiscali e hai subito un disservizio, come un guasto prolungato, una ritardata attivazione o una mancata portabilità del numero, potresti avere diritto a un indennizzo. In questa guida trovi le regole principali, i tempi da rispettare e le modalità per presentare correttamente un reclamo.
Gli indennizzi di Tiscali: quando e come chiederli Read More »
