Gli indennizzi di Tiscali: quando e come chiederli

Se hai un contratto Tiscali e hai subito un disservizio, come un guasto prolungato, una ritardata attivazione o una mancata portabilità del numero, potresti avere diritto a un indennizzo.

In questa guida trovi le regole principali, i tempi da rispettare e le modalità per presentare correttamente un reclamo.

Quando hai diritto all’indennizzo Tiscali

I casi in cui Tiscali riconosce un indennizzo sono definiti nella Carta dei Servizi, il documento contrattuale in cui l’operatore si impegna a rispettare determinati standard di qualità.

Uno dei casi più comuni riguarda la ritardata attivazione del servizio internet. Tiscali deve completare l’attivazione di ADSL o fibra entro 90 giorni dalla richiesta; se questo termine viene superato, hai diritto a un indennizzo. Per quanto riguarda il servizio voce su linea analogica, il tempo massimo previsto è più breve e pari a 20 giorni.

Anche il trasloco della linea rientra tra le situazioni tutelate. In questo caso, l’operatore ha fino a 120 giorni di tempo per completare la procedura dalla richiesta formale. Se i tempi si allungano oltre questo limite, puoi richiedere un indennizzo.

Un’altra situazione frequente è quella del guasto alla linea. Tiscali si impegna a risolvere i problemi tecnici entro 24 ore dall’apertura della segnalazione. Se la riparazione richiede più tempo, scatta il diritto all’indennizzo.

Infine, è previsto un indennizzo anche in caso di ritardata portabilità del numero mobile. Il passaggio da un operatore all’altro dovrebbe avvenire entro 15 giorni dalla richiesta; eventuali ritardi danno diritto a un compenso.

Quanto vale l’indennizzo

L’importo dell’indennizzo dipende dal tipo di cliente. Per i clienti privati è previsto un rimborso di 2,50 euro al giorno per tutta la durata del disservizio, mentre per i clienti business l’importo sale a 5 euro al giorno. Se hai attivi contemporaneamente il servizio voce e quello internet, l’indennizzo resta comunque unico e non si somma tra i due servizi.

Esistono anche dei limiti massimi. Per i clienti consumer l’importo complessivo non può superare i 100 euro, mentre per le utenze business il tetto massimo è fissato a 200 euro. L’indennizzo può essere riconosciuto anche nei casi di sospensione o cessazione amministrativa del servizio.

Entro quando presentare il reclamo

Per ottenere l’indennizzo è fondamentale rispettare i tempi previsti per il reclamo. Se non presenti la richiesta entro le scadenze stabilite, perdi il diritto al rimborso. In generale, hai tre mesi di tempo dal verificarsi del disservizio, come un guasto o una mancata attivazione. Per i reclami legati agli importi in fattura, invece, il termine è di 60 giorni dalla scadenza della bolletta.

È sempre consigliabile inviare il reclamo in forma scritta e conservare una prova dell’invio, in modo da poter dimostrare di aver rispettato i termini previsti.

Come contattare Tiscali per il reclamo

Puoi presentare il reclamo utilizzando diversi canali messi a disposizione dall’operatore. È possibile inviare una raccomandata al servizio clienti di Tiscali a Cagliari, contattare il servizio clienti telefonico al numero 130 per i privati o al 192130 per le aziende, oppure utilizzare il fax dedicato, che varia a seconda del tipo di utenza.

Una volta ricevuto il reclamo, Tiscali è tenuta a fornire una risposta entro 45 giorni.

Puoi scaricare il modello di disdetta, di ripensamento e di recesso per modifiche contrattuali on line dalla sezione modulistica del sito trovatariffe

Se Tiscali non risponde o rifiuta il reclamo

Nel caso in cui non ricevi alcuna risposta entro il termine previsto oppure la risposta non sia soddisfacente, puoi avviare una procedura di conciliazione. Questa avviene tramite la piattaforma Conciliazione Web dell’AGCOM ed è un passaggio obbligatorio prima di intraprendere eventuali azioni legali. In alternativa, puoi rivolgerti a servizi terzi come Rimborsoveloce che si occupa di espletare la domanda per conto del cliente.

Domande frequenti

L’indennizzo viene accreditato automaticamente?

In teoria esistono norme sugli indennizzi automatici, ma nella pratica Tiscali tende a riconoscere l’importo solo dopo aver ricevuto un reclamo e aver verificato la richiesta. Per questo è importante attivarsi direttamente se non vedi l’accredito. Puoi servirti del servizio di calcolo dell’indennizzo nella sezione modulistica del sito Trovatariffe

Posso chiedere un risarcimento maggiore?

L’indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi copre il disagio legato al disservizio, ma non eventuali danni economici. Se hai subito una perdita concreta, come un danno lavorativo, puoi agire separatamente davanti al Giudice di Pace per chiedere un risarcimento aggiuntivo.

I termini per il reclamo valgono anche per i guasti?

Sì, anche per i guasti hai tre mesi di tempo per presentare il reclamo. Se lasci passare troppo tempo, perdi il diritto all’indennizzo anche se il problema era effettivamente imputabile a Tiscali.