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L’Agcom ha introdotto nuove misure per contrastare le chiamate telefoniche a fini commerciali realizzate tramite spoofing, una tecnica che consente ai call center di falsificare il numero di provenienza della chiamata mostrando una numerazione italiana.
Si tratta di un fenomeno molto diffuso: le chiamate possono arrivare a qualsiasi ora del giorno e sono state più volte oggetto di intervento da parte dell’Autorità.
Il Registro pubblico delle opposizioni, sul quale gli utenti potevano iscriversi per dare o negare il consenso al telemarketing, non è stato sufficiente a risolvere il problema. Con i nuovi strumenti adottati, l’ Agcom punta a rafforzare la tutela degli utenti.
Limitazioni alle chiamate
Le nuove misure sono state suddivise in due fasi temporali:
- Da agosto: è scattato il blocco delle chiamate provenienti dall’estero che camuffano numeri fissi italiani.
- Dal 19 novembre: il blocco sarà esteso anche alle chiamate che utilizzano falsi numeri di cellulare italiani.
Come funziona la procedura
Spetta agli operatori italiani intercettare e bloccare le telefonate sospette. Se una chiamata proviene dall’estero ma mostra un numero italiano (ad esempio con prefissi come 02 per Milano o 06 per Roma), l’operatore dovrà fermarla.
In caso di mancato rispetto delle nuove regole, sono previste sanzioni fino a un milione di euro.
Le reazioni
L’Agcom si dice ottimista sull’efficacia delle misure adottate. Le associazioni dei consumatori, invece, restano scettiche: secondo loro, il giro d’affari dietro al telemarketing aggressivo è troppo grande per essere fermato con queste sole azioni.