Gli indennizzi da parte di Telecom

La linea telefonica e la connessione ADSL (oggi spesso sostituita dalla fibra) possono subire guasti improvvisi che il cliente è tenuto a segnalare al servizio clienti del proprio operatore.

I tempi di riparazione variano da gestore a gestore, in base alle condizioni contrattuali e a quanto stabilito nella Carta dei Servizi, documento che definisce anche gli eventuali indennizzi spettanti al cliente.

Generalmente è onere del cliente richiedere l’indennizzo o il rimborso quando la riparazione del guasto supera il termine previsto dal gestore. Sarà poi l’operatore a valutare la richiesta e decidere se accoglierla.

Nella domanda, il cliente può anche richiedere il risarcimento dei danni per eventuali perdite economiche subite, purché queste siano oggettivamente dimostrabili e quantificabili.

Nel dettaglio, analizziamo il caso di uno dei principali operatori.

Il servizio clienti di Telecom Italia (oggi TIM), contattabile gratuitamente al numero 187, è generalmente caratterizzato da tempi di attesa contenuti. La durata della riparazione dei guasti è fissata contrattualmente (art. 7 delle Condizioni Generali di Contratto) in 2 giorni lavorativi successivi alla segnalazione.

Se uno o entrambi i giorni sono festivi, la riparazione avviene rispettivamente nel terzo o quarto giorno successivo.

L’indennizzo previsto in caso di mancato rispetto dei termini è pari al 50% del canone mensile per ogni giorno lavorativo di ritardo (sabato incluso).

Ad esempio, su un canone mensile di €16,08, l’indennizzo giornaliero sarà pari a €8,04. Resta comunque salva la possibilità per il cliente di richiedere un ulteriore risarcimento per danni maggiori subiti.

L’operatore è esonerato da responsabilità nel caso in cui il ritardo sia imputabile al cliente o a terzi.

Quando scattano gli indennizzi automatici riconosciuti dall’Operatore e quando invece il cliente deve adoperarsi per far valere i propri diritti è disciplinato dalla normativa di settore che l’Autorità ha emanato a tutela dei consumatori.