Dazn risarcisce i tifosi di calcio

Le interrruzioni della partite guardate in streaming potranno essere indennizzate.
Una decisione presa dall’Agcom ha infatti riconosciuto il diritto degli abbonati di vedere garantita in modo soddisfacente senza interruzioni ciascuna partita.

Dazn da circa tre anni trasmette in Italia le partite di calcio di serie A in streaming a pagamento sia in diretta che on demand.

I rallentamenti che avevano caratterizzato la trasmissione degli eventi sportivi in diretta sono andati migliorando con l’andare del tempo ma non risolti definitivamente.
Specialmente in concomitanza di grandi eventi sportivi in cui gli utenti connessi alla rete mettono sotto pressione la capacità trasmissiva.

Intervento dell’Agcom

Le proteste degli abbonati e le lamentele sui malfunzionamenti riscontrati nella ricezione del segnale hanno spinto l’Agcom a prevedere gli indennizzi e a regolamentarli.

Gli abbonati avranno a disposizione dei criteri nel valutare la qualità del servizio:

• malfunzionamento nell’accesso alla piattaforma, MAP e all’evento MAE;
• risoluzione video, Rmin
• numero di disconnessioni dall’evento;
• Tempo di freezing totale TFT

Detti parametri dovranno essere resi disponibili da Dazn durante lo streaming tramite un link di riferimento e permanere fino a 6 mesi dall’evento.

La richiesta di indennizzo dovrà essere presentata on line sulla piattaforma dell’Autorità conciliaweb allegando
– contratto di adesione con il fornitore del servizio live streaming
– contratto di accesso a Internet con indicazione della banda minima garantita

i valori dei parametri MAE-MAP, TFT, Rmin menzionati sopra.

Misura dell’indennizzo

In caso di accoglimento della richiesta, DAZN dovrà corrispondere – sotto forma di sconto in fattura
ovvero come rimborso – un importo pari al 25% dell’abbonamento mensile dell’utente, al netto di
eventuali sconti o promozioni, fino ad un massimo di quattro volte in un mese pari al 100% dell’abbonamento mensile, al netto di eventuali sconti o promozioni.

Il termine entro il quale dovrà essere presentata la richiesta è di 7 giorni dall’evento