Portale delle segnalazioni AGCOM: come funziona e cosa puoi segnalare

Il Portale delle segnalazioni AGCOM è lo strumento con cui cittadini, utenti e imprese possono comunicare all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni problemi, violazioni o comportamenti scorretti nei settori che AGCOM regola. Accessibile dall’area riservata del sito web tramite SPID o CIE, ha sostituito dal 2024 i vecchi moduli cartacei come il Modulo D per le comunicazioni elettroniche.

È importante chiarire subito cosa fa — e cosa non fa — il portale.

Una segnalazione non è una richiesta di rimborso o indennizzo: serve a informare AGCOM di possibili criticità o violazioni normative, perché l’Autorità possa intervenire con i suoi poteri sanzionatori.

Se hai una controversia diretta con un operatore e vuoi ottenere un risultato concreto per il tuo caso, lo strumento corretto è ConciliaWeb di cui puoi trovare la guida esplicativa nell’articolo di approfondimento.

Cosa puoi segnalare tramite il portale

Il portale è organizzato in categorie distinte, ciascuna dedicata a un ambito specifico. La sezione più utilizzata riguarda le comunicazioni elettroniche, i servizi media audiovisivi e la Pay TV: qui puoi segnalare disservizi nella telefonia fissa e mobile, problemi con la connessione internet, pratiche commerciali scorrette da parte degli operatori o questioni legate ai contenuti televisivi a pagamento.

C’è poi una sezione dedicata al settore postale, per segnalare ritardi nelle consegne, smarrimenti di spedizioni o problemi con i servizi postali universali e privati. Una terza area riguarda le piattaforme digitali — contenuti problematici, trasparenza degli algoritmi, gestione dei reclami da parte dei grandi operatori online — un ambito in crescita con l’entrata in vigore delle nuove normative europee.

Il portale copre anche i motori di ricerca e le piattaforme di intermediazione, dove puoi segnalare pratiche scorrette o mancanza di trasparenza nei risultati e nelle classifiche. Sono presenti inoltre sezioni specifiche per le irregolarità nel Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC), per le violazioni da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche e per i comportamenti non conformi delle emittenti televisive e radiofoniche.

La differenza con ConciliaWeb

La segnalazione ad AGCOM e la procedura su ConciliaWeb sono due percorsi distinti che rispondono a esigenze diverse. Con il portale delle segnalazioni stai informando l’Autorità di un problema che può riguardare anche altri utenti: AGCOM può aprire un’istruttoria e sanzionare l’operatore, ma non interverrà direttamente per risolvere la tua situazione personale. Si può semplificare dicendo che l’Agcom svolge tale funzione come l’URP, seppure di alto livello, che serve a raccogliere le rimostranze dei consumatori.

ConciliaWeb è invece la piattaforma gratuita per la risoluzione delle controversie individuali tra utenti e operatori. Se vuoi ottenere un rimborso, un indennizzo o la correzione di un addebito errato, è lì che devi andare. I due strumenti non si escludono a vicenda: puoi inviare una segnalazione ad AGCOM e contemporaneamente avviare una pratica su ConciliaWeb per lo stesso problema.

Come accedere al portale

Per inviare una segnalazione serve autenticarsi con SPID o CIE e accedere all’area riservata di agcom.it. Una volta dentro, la procedura guidata permette di scegliere la categoria di competenza, descrivere il problema e allegare eventuale documentazione. Non esistono più moduli da scaricare e compilare a mano: tutto avviene online.

Domande frequenti

Una segnalazione ad AGCOM mi dà diritto a un rimborso?

No. La segnalazione serve a informare AGCOM di una possibile violazione normativa. L’Autorità può sanzionare l’operatore, ma non ha competenza per riconoscere rimborsi o indennizzi al singolo utente. Per ottenere un risultato diretto sulla tua controversia devi usare ConciliaWeb.

Qual è la differenza tra il Modulo D e il portale delle segnalazioni?

Il Modulo D era il vecchio documento cartaceo con cui si segnalavano i disservizi degli operatori telefonici ad AGCOM. Dal 2024 è stato sostituito dal portale online delle segnalazioni: stessa funzione, ma procedura interamente digitale e accessibile con SPID o CIE.

Posso usare il portale senza SPID?

No. L’accesso all’area riservata di AGCOM richiede l’autenticazione tramite SPID o Carta d’Identità Elettronica. Senza credenziali digitali non è possibile avviare la procedura di segnalazione online.

AGCOM può obbligare il mio operatore a risolvere il problema?

Non tramite la segnalazione. I poteri di AGCOM sono sanzionatori: può multare l’operatore che viola le norme, ma non può imporre la risoluzione del singolo caso. Per questo esiste ConciliaWeb, dove la decisione finale ha valore vincolante per entrambe le parti.